ПРАВИЛА
ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНОЙ ПОМОЩИ
(Приложение №1 к Договору об оказании ветеринарной помощи)
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Работа
Клиники осуществляется на основании данных
Правил, Федерального закона «О ветеринарии», Правил оказания платных ветеринарных услуг, Федерального закона «О защите прав потребителя» и других законодательных актов РФ и ее субъектов, а также стандартов Национальной ветеринарной палаты.
1.2. Оказание
Ветеринарной помощи регламентируется
Договором на оказание ветеринарной помощи, подписанным
Клиникой и
Владельцем Пациента.
1.3. Настоящие
Правила оказания ветеринарной помощи размещены на информационном стенде в холле
Клиники. 1.4.
Клиника оставляет за собой право на внесение изменений в настоящие
Правила в одностороннем порядке.
Клиника обязана разместить изменения, вносимые в
Правила, на своем сайте или информационном стенде в холле
Клиники не позднее, чем за 5 дней до вступления их в силу.
1.5. Согласие с настоящими
Правилами и обработкой своих персональных данных в соответствии с ФЗ «О персональных данных»
Владелец Пациента подтверждает своей собственноручной подписью в
Договоре на оказание ветеринарной помощи, который заключается при первичном обращении в
Клинику. 1.6. Прием в
Клинике осуществляется согласно регламенту и внутреннему распорядку, установленному администрацией
Клиники.
1.7.
Информированные согласия и
Заявления, подписанные
Владельцем Пациента, являются неотъемлемой частью
Договора на оказание ветеринарной помощи.
2. ПРАВИЛА ПРИЕМА И ПРОХОЖДЕНИЯ ЛЕЧЕНИЯ ПАЦИЕНТОМ
2.1. Время приема
Пациента НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАНО, поэтому для тщательного всестороннего его осмотра
Владелец Пациента должен располагать достаточным запасом времени.
2.2.
Пациенты принимаются в следующем приоритетном порядке:
2.2.1.
Пациенты, требующие оказания экстренной помощи в связи с тяжестью их состояния и угрозой жизни. (Степень экстренности определяется врачом. В спорных случаях очередность приема устанавливается администратором или руководством
Клиники).
2.2.2.
Пациенты, поступившие по предварительной записи и к назначенному времени.
2.2.3.
Пациенты, поступившие по живой очереди.
2.3. При поступлении
Пациентов, требующих оказания экстренной помощи, а также при экстренных реанимационных мероприятиях, может быть задействован весь персонал
Клиники, находящийся в смене. В этом случае очередной прием может приостанавливаться на требуемое время.
2.4. Посетители
Клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом, и с уважением относиться к окружающим.
2.5. Во избежание травматизации животных и окружающих
Владелец Пациента обязан соблюдать следующие требования: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород – в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) – в клетках или контейнерах.
2.6. Прием
Пациента врачом включает сбор анамнеза, физикальное обследование, консультацию по состоянию животного, постановку предварительного диагноза, прогноз, назначение лечения, и, при необходимости, дополнительного обследования. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по
Прейскуранту.
2.7. При посещении
Клиники по причине другого заболевания прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же
Владельцу.
2.8. Фиксация животного для осмотра врачом производится
Владельцем Пациента. Персонал
Клиники не несет ответственности за травмы, полученные
Владельцем Пациента от собственного животного.
Фиксация животного персоналом
Клиники оплачивается отдельно по
Прейскуранту.
2.9. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных и т.д.). Также в лечение могут принимать участие разные специалисты для оказания соответствующих видов ветеринарной помощи, проводиться необходимые консультации, в ходе которых решаться вопросы по объёму обследования, выбору метода лечения, в том числе с участием сторонних учреждений и специалистов, а также привлекаться третьи лица для оказания услуг
Пациенту. Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно, для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение.
2.10. В случае необходимости проведения стационарного лечения, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия, инвазивных манипуляций
Клиника оформляет, а
Владелец Пациента подписывает
Информированное согласие.
2.11. В случаях невозможности оказания качественной услуги (отсутствие узкопрофильного специалиста, необходимого оборудования или его неисправность, отсутствие условий для стационарного лечения и т.д.),
Пациент может быть направлен в другую
Клинику.
2.12. Эвтаназия и кремация. 2.12.1. Эвтаназия проводится только после прямой просьбы
Владельца Пациента.
2.12.2.Врач вправе попытаться убедить владельца в отказе от эвтаназии и помочь ему найти другое решение проблемы, если целесообразность эвтаназии с точки зрения гуманности и пользы для животного будет сомнительна. Тем не менее, отвтетсвенность за принятое решение лежит на
Владельце Пациента.
2.12.3. Перед эвтаназией
Владелец пациента обязан подписать
Заявление на эвтаназию.
2.12.4. Эвтаназия проводится в отсутствие
Владелеца пациента.
2.12.5. При гибели
Пациента возможно оказание услуги по кремации (при согласовании с
Владельцем Пациента), которая оплачивается согласно
Прейскуранту.
2.12.6. При отказе от кремации
Владелец Пациента должен подписать
Информированный отказ от утилизации.
3.ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1.
Клиника обязуется:
3.1.1. Проинформировать
Владельца Пациента о режиме работы
Клиники, правилах работы, перечне и стоимости оказываемых услуг.
3.1.2. Предоставить
Владельцу Пациента информацию о состоянии
Пациента, о сути заболевания, прогнозе, методах и сроках лечения, в том числе и альтернативных, рисках и и возможных осложнениях.
3.1.3. Обеспечить качественные методы лечения
Пациента в соответствии с диагнозом или симптомокомплексом, лечебно-диагностическим планом и стандартами Национальной ветеринарной палаты.
3.2.
Владелец Пациента обязуется:
3.2.1. Полноценно, подробно и достоверно проинформировать врача до оказания ветеринарной помощи об особенностях поведения и нарушениях в состоянии здоровья
Пациента, а также о перенесенных животным заболеваниях , ранее проведенных профилактических вакцинациях и противопаразитарных обработках, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях, оказывать всестороннюю помощь врачу при сборе анамнеза и дальнейшем лечении животного.
3.2.2. Подготовить
Пациента перед операцией или диагностической процедурой или сдачей лабораторных анализов в соответствии с рекомендациями сотрудников
Клиники. 3.2.3. Обеспечить выполнение назначений врача и предписанных лечебных процедур. Своевременно информировать специалистов
Клиники о любых изменениях самочувствия и состояния здоровья
Пациента.
3.2.4. Оказывать содействие в обеспечении безопасности сотрудников
Клиники и ее посетителей, соблюдая все рекомендации персонала.
3.2.5. Обеспечить соответствующее содержание и кормление
Пациента согласно зоогигиеническим требованиям, а также проведение обязательных лечебно-профилактических мероприятий в сроки, определенные инструкциями, наставлениями, рекомендациями по содержанию животных, и в случаях предусмотренных законодательством РФ.
4.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.
4.1. Ответственность
Клиники. 4.1.1.
Клиника несет ответственность за качество предоставляемых ветеринарных услуг, регламентированное стандартами Национальной ветеринарной палаты.
4.1.2.
Клиника не несет ответственность за достижение или не достижение желаемых результатов от лечения и проведения процедур, поскольку учитывая биологическую индивидуальность каждого организма, не существует возможности дать полную гарантию, что назначенное либо проведенное лечение или манипуляция приведет к тому результату, который от них ожидается. Всегда существует риск и возможность ранних и поздних осложнений послеоперационного периода вплоть до летального исхода. В своей работе врачи клиники ориентируются на данные исследований, дающих возможность с наибольшей (но не полной) долей вероятности достичь нужных результатов.
4.1.3.
Клиника не несет ответственность за качество ветеринарных услуг в случае несоблюдения
Владельцем Пациента рекомендаций врача, а также совершения
Владельцем Пациента действий, угрожающих здоровью
Пациента.
4.1.4.
Клиника не несет ответственность за результаты анализов, диагностические обследования и другие лечебные манипуляции, проведенные сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами).
4.1.5. Результаты анализов, рентгенограммы, выписки из истории болезни и другая первичная документация выдается на руки по предварительному запросу
Владельца Пациента.
4.1.6. Выписка из истории болезни готовится в течение десяти рабочих дней и заверяется главным врачом
Клиники. Данная услуга является платной.
4.1.7. Письменные претензии
Клиника обязана рассмотреть в 10-тидневный срок в установленном порядке. Ответ на претензию отправляется
Владельцу Пациента заказным письмом с уведомлением о вручении, либо выдается на руки под подпись о вручении.
4.2. Ответственность
Владельца.
4.2.1. Об отказе от лечения
Владелец Пациента извещает
Клинику в письменной форме путем подписания
Информированного отказа от лечения и берет на себя всю ответственность за жизнь и здоровье животного.
4.2.2.
Владелец Пациента должен оплатить выполненные
Клиникой работы, использованные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме вне зависмости от исхода заболевания.
4.2.3.
Владелец Пациента обязан возместить ущерб, причиненный
Пациентом или
Владельцем Пациента имуществу
Клиники, а также имуществу ее сотрудников и посетителей и их здоровью.
5. КЛИНИКА ИМЕЕТ ПРАВО ОТКАЗАТЬ В ПРИЕМЕ:
5.1. При отказе
Владельца Пациента подписать Информированное согласие на проведение хирургического, диагностического вмешательства, анестезиологического пособия, стационарного лечения, а также других документов, регламентирующих работу
Клиники.
5.2. При заведомой невозможности достичь положительных результатов лечения.
5.3. При наличии задолженности за ранее оказанные услуги и отказе их оплатить.
5.4. При нахождении
Владельца Пациента в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также неуважительном или агрессивном поведении по отношению к персоналу
Клиники и ее посетителям, а также нарушении
Владельцем Пациента общественного порядка.
5.5. Если
Владельцем Пациента является лицо, не достигшее 18 лет. Исключением является сопровождение животного на процедуры с устного или письменного согласия родителей.
5.6. При невозможности фиксации агрессивного животного и отказе
Владельца Пациента от проведения седации.
5.7. При предоставлении
Клинике Владельцем Пациента неполных, недостоверных, или заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья животных, а также при невозможности терапевтического сотрудничества.
5.8. При наличии других оснований, не противоречащих законодательству РФ, по усмотрению клиники.
6. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ВЕТЕРИНАРНОЙ ПОМОЩИ.
6.1. Все ветеринарные услуги платные. Стоимость услуг указана в
Прейскуранте. При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур (в том числе реанимационных) врач должен проинформировать
Владельца Пациента об их примерной стоимости. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и соответственно его стоимости.
6.2. Каждое посещение
Пациентом Клиники является приемом у врача или ассистента ветеринарного врача и оплачивается согласно
Прейскуранту. 6.3. Стоимость хирургического, диагностического вмешательства, интенсивной терапии, анестезиологического пособия и стационарного лечения может меняться в зависимости от изменения состояния больного животного и коррекции назначений. Об этом сотрудники
Клиники информируют
Владельца Пациента и согласуют с ним дальнейший план лечения по телефону или другими возможными способами, указанными в
Информированном согласии и
Договоре на оказание ветеринарной помощи.
6.4. При отказе
Владельца Пациента подписать
Договор на оказание ветеринарной помощи, если это предусмотрено регламентом работы
Клиники, лечение
Пациента может быть проведено, но только после внесения полной или частичной предоплаты.
6.5.
Владелец Пациента может прервать курс лечения по собственному желанию в любое время. Исключением является ситуация, когда животное находится в наркозном сне.
6.6.
Владелец Пациента может отказаться от получения не оказанной ветеринарной помощи и вернуть ранее оплаченные денежные средства за вычетом затрат
Клиники, связанных с подготовкой к оказанию или фактически оказанных ветеринарных услуг, если такие имели место быть.
6.7. Возврат денежных средств осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность
Владельца Пациента или по доверенности с приложением документа, удостоверяющего личность доверенного лица.
6.8. Возврат денежных средств за ранее оказанные ветеринарные услуги, израсходованные препараты и материалы не производится.
6.9. Ветеринарные препараты, средства гигиенического назначения и диетические корма, приобретенные
Владельцем Пациента в
Клинике, возврату не подлежат.